Возврат товара при отсутствии чека на покупку

 

Согласно закону о защите прав потребителя, любой гражданин РФ имеет право на возврат товара при отсутствии чека на покупку. Как воспользоваться этой возможностью, не оставив продавцу даже шанса отказать вам в осуществлении данного действия, и пойдет речь в этой статье.

Как гласит вышеупомянутый закон, любой покупатель может вернуть товар в магазин или потребовать его обмен на другой, в случае если товар:

  • Не нужен ему.
  • Не соответствует его потребностям.

Для этого необходимо подготовить и подать заявление о желании вернуть товар продавцу и осуществить возврат покупки в торговую точку, дополнив заявлением и кассовым чеком. Однако все требования продавца о предоставлении кассового чека во время возврата товара являются противозаконными, а доказательством покупки продукции именно в этом магазине может служить второй экземпляр чека, оставшийся на кассовой ленте торговой точки (ст. 18 закона о правах потребителей).

Кроме того, вы не должны забывать, что кассир обязан выдать вам кассовый чек о совершении покупки и ее оплате. Вся размещаемая на чеке информация должна быть четко видна и понятна потребителю. Если какая-либо из строчек неразборчива, то работа ККМ должна быть остановлена.

Некачественный или качественный товар, согласно вышеупомянутому закону, в случае если он больше не нужен покупателю, продавец обязан принять назад в течение 14 календарных дней со дня покупки. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  • Он должен быть новым, то есть не быть использованным по прямому назначению.
  • Потребительские свойства и товарный вид продукции должны быть сохранены.
  • Ярлыки и пломбы на возвращаемых вещах не должны иметь повреждений.

Однако важно помнить о том, что, согласно вышеупомянутому закону, возврату подлежат не все товары. С перечнем невозвратных групп изделий можно ознакомиться, прочитав ЗРФ «О защите прав потребителя».

Согласно закону, продавец обязан осуществить возврат товара при отсутствии чека на покупку. Доказательной базой в этом случае выступает второй экземпляр чека из архива магазина и свидетели покупки.

В случае отказа продавца принять возврат покупатель имеет право обратиться с заявлением-претензией в Роспотребнадзор или отдел защиты прав потребителей. В заявлении четко указывается причина возврата и наличие дефектов (если они есть). После рассмотрения соответствующие органы и принимают требуемые меры. Если справиться с данной ситуацией мирно не получается, потребитель имеет полное право обратиться в суд.